I. Góp ý và khiếu nại
Trong quá trình mua hàng và trải nghiệm các dịch vụ và sản phẩm của Laptop Vĩnh Hà , nếu Quý khách hàng gặp phải bất kỳ vấn đề nào chưa thoả mãn về thái độ phục vụ, tác phong làm việc hay vướng mắc chưa rõ về thông tin sản phẩm, các chính sách của Laptop Vĩnh Hà , Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Laptop Vĩnh Hà thông qua các kênh sau:
1. Phản ánh, khiếu nại: 0366 722 733
2. Fanpage: https://www.facebook.com/laptopcu.vinhha
3. Email: nvha2705@gmail.com
4. Gặp trực tiếp hoặc gửi thư tới Laptop Vĩnh Hà - 27 Lê Lợi, Thành Phố Đồng Hới - Quảng Bình
II. Quy trình góp ý và khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận
“ Laptop Vĩnh Hà tiếp nhận khiếu nại qua:
- Cửa hàng
- Hotline
- Fanpage
- Thư từ, Văn bản
Bước 2: Phân tích
1. Đối với các góp ý, khiếu nại trực tiếp hoặc qua điện thoại:
Khi có đủ thông tin và nằm trong những vấn đề có thể giải quyết ngay thì Laptop Vĩnh Hà sẽ phản hồi lại ngay với khách hàng
2. Đối với các góp ý, khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc nằm trong những vấn đề không thể giải quyết ngay:
- (1) Phản hồi lại với khách hàng về thời gian giải quyết (không quá 3 ngày làm việc)
- (2) Gửi thông tin góp ý, khiếu nại đến các bộ phận có trách nhiệm
- (3) Đưa ra phương án giải quyết khiếu nại
Bước 3: Phản hồi lại khách hàng – Giải quyết góp ý, khiếu nại
(1) Soạn văn bản phản hồi góp ý, khiếu nại của khách hàng.
(2) Giải quyết các góp ý, khiếu nại của khách hàng
4. Kết thúc
Bảo lưu những góp ý và khiếu nại để cải thiện sản phẩm, dịch vụ của Laptop Vĩnh Hà
III. Cam kết của Laptop Vĩnh Hà
Laptop Vĩnh Hà hiểu rằng, khi Quý khách hàng đã lựa chọn trải nghiệm các sản phẩm và dịch vụ của Laptop Vĩnh Hà đồng nghĩa với việc Quý khách hàng đã giao phó niềm tin cho Laptop Vĩnh Hà . Chúng tôi cam kết sẽ luôn lắng nghe và tiếp thu mọi ý kiến của Quý khách hàng để ngày càng cải thiện hơn, phục vụ Quý khách hàng ngày một tốt hơn! Chúng tôi cũng hi vọng, Quý khách hàng hài lòng về sản phẩm và dịch vụ của Laptop Vĩnh Hà hãy cho mọi người biết đến nhiều hơn về Laptop Vĩnh Hà nhé!
IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ
- Hotline: 0366 722 733
- Địa chỉ: 27 Lê Lợi, Thành Phố Đồng Hới - Quảng Bình
- Email: nvha2705@gmail.com
- Webiste: laptopvinhha.com